Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Penzion Navara

Platné od 1. 6. 2023

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) tvoří nedílnou součást každé smlouvy o ubytování uzavřené s Vámi. Případné změny smlouvy o ubytování mohou být provedeny pouze písemně dohodou obou stran. Za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem ČR, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce; v případě rozporu má přednost české znění.

1.2 Smluvními stranami jsou:
Michal Zatloukal, IČO: 87736641, DIČ: CZ8104165696, sídlo Jestřábí Lhota 47, 28002, provozovna Jaselská 177, Kolín 28002 (dále jen "provozovatel") a klient (uživatel služeb provozovatele).

1.3 Služby provozovatele zahrnují rekreační či služební pobyty (ubytování) a s tím spojené služby poskytované provozovatelem nebo smluvními partnery. Přesná specifikace pobytu je uvedena v potvrzení rezervace zaslaném klientovi.

1.4 Smlouva o ubytování je uzavřena potvrzením objednávky po zaplacení případné zálohy. Odesláním objednávky klient stvrzuje, že souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku, že byl seznámen s VOP a souhlasí s nimi, a že poskytl pravdivé a úplné údaje.

1.5 Klient nesmí používat falešné jméno. Pokud objednává služby jménem třetí osoby, je zodpovědný za správnost údajů o konečném příjemci služeb.

2. Časové vymezení pobytu

Standardní nástup na ubytování (check-in) je od 16:00 prvního dne pobytu a ukončení ubytování (check-out) do 11:00 posledního dne pobytu.

Na základě dohody s provozovatelem může být check-in nebo check-out upraven. Taková změna však nevytváří automatický nárok a záleží na dostupnosti ubytovací kapacity.

3. Objednání pobytu

Klient může objednat pobyt:

• elektronicky na www.penzionnavara.cz,

• e-mailem na penzion.navara@seznam.cz,

• přes obchodní partnery.

Provozovatel potvrdí přijetí objednávky nejpozději do 48 hodin a vystaví potřebné dokumenty. Pokud jsou rozdíly mezi podmínkami provozovatele a obchodního partnera, mají přednost podmínky provozovatele.

4. Ochrana osobních údajů

4.1 Ochrana Vašeho soukromí je pro nás důležitá. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.

4.2 Na požádání Vám provozovatel písemně oznámí, zda a jaké osobní údaje má o Vás zpracované. Nesprávné údaje budou opraveny. Kontakty: penzion.navara@seznam.cz.

4.3 Při návštěvě webu se standardně zaznamenává IP adresa, odkud návštěva přišla, navštívené stránky, datum a délka návštěvy. Osobní údaje jsou zaznamenány pouze při dobrovolném poskytnutí (registrace, rezervace).

4.4 Vyplněním rezervačního formuláře klient souhlasí se zařazením svých údajů do databáze provozovatele.

5. Cena pobytu a DPH

• Od 1.1.2026 je provozovatel plátcem DPH.

• Cena ubytování na webu je uváděna bez DPH.

• Cena v rezervačním systému je včetně DPH.

• Faktury se vystavují a platí přímo na účet provozovatele.

6. Platební podmínky

6.1 Klient souhlasí, že rezervace bude uhrazena:

• online přes ComGate (30 % záloha nebo 100 % platba předem),

• přímo na místě kartou nebo převodem na účet penzionu.

6.2 V případě dohody na jiném způsobu platby bude vše písemně potvrzeno e-mailem.

6.3 Storno poplatky:

• Zrušení méně než 3 dny před příjezdem – 100 % z celkové ceny

• Zrušení mezi 3.–7. dnem – 70 % z celkové ceny

7. Povinnosti klienta

7.1 Poskytnout pravdivé a úplné údaje, umožnit řádné poskytování služeb, dodat informace vyžadované zákonem (viz. domovní kniha, evidence poplatků).

7.2 Řídit se ubytovacím řádem:

• zákaz kouření mimo vyhrazené prostory,

• noční klid 22:00–7:00,

• host odpovídá za škody, bezpečnost dětí a vlastní věci,

• povinnost uzavřít vodu, vypnout spotřebiče a zamknout pokoj při odchodu,

• pokoj se považuje za uvolněný při vrácení klíče nebo jeho uložení v trezoru, uzamykatelné schránce před penzionem.

8. Zrušení pobytu (storno)

8.1 Zrušení pobytu musí být provedeno písemně na penzion.navara@seznam.cz nebo stejným způsobem, pokud byla rezervace přes partnera.

8.2 Klient může mít nárok na částečné nebo úplné prominutí storno poplatku při dostatečném předstihu; podmínky závisí na sezóně a jsou uvedeny v rezervační smlouvě.

9. Vyloučení klienta z pobytu

Porušení zákonných předpisů, ubytovacího řádu, napadání personálu nebo klientů, poškození majetku apod. může vést k vyloučení z pobytu bez nároku na náhradu.

10. Odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele

Odstoupení je možné při:

• prodlení s platbou,

• nedodržení rezervovaného termínu,

• závažném porušení ubytovacího řádu,

• neposkytnutí úplných údajů.

11. Změny dohodnutých služeb

• V případě vyšší moci se hledá rozumné řešení pro obě strany.

• Provozovatel může částečně nebo úplně vrátit platby nebo nabídnout poukaz.

• Závažné změny smlouvy (termín, cena +10 %) dávají klientovi právo odstoupit bez stornopoplatku.

12. Reklamační řízení

12.1 Reklamace je třeba uplatnit ihned u provozovatele v místě pobytu.

12.2 Pozdější reklamace snižují nebo ruší nárok na náhradu.

12.3 Pokud klient nevyužije služby, nárok na slevu nevzniká.

12.4 Stížnosti: penzion.navara@seznam.cz; možnost obrátit se na ČOI nebo ÚOOÚ.

13. Závěrečná ustanovení

• Právní vztahy se řídí českým právem, soudy ČR.

• VOP jsou zveřejněny na webu a mohou být upravovány.

• Archivace smluv probíhá po dobu 5 let.